برای ثبت سفارش، کاربر باید اطلاعات خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی را بهصورت صحیح وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت شده بر عهده کاربر است و هرگونه مشکل، تأخیر یا هزینه اضافی ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار خواهد بود.
حفظ و نگهداری رمز عبور حساب کاربری بر عهده کاربر است.
تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشوند بر عهده صاحب حساب است.
ویراژو در صورت مشاهده اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از تخفیفها، ایجاد حسابهای متعدد یا هرگونه فعالیت مشکوک، حق مسدود کردن حساب کاربری را برای خود محفوظ میدارد.
تمامی قیمتهای درج شده در سایت بهصورت شفاف اعلام شدهاند.
با وجود تلاش برای بروزرسانی مداوم اطلاعات، ممکن است به دلیل خطای انسانی، مشکلات نرمافزاری یا اختلالات فنی، قیمت یا موجودی برخی کالاها به اشتباه نمایش داده شود.
در صورت بروز هرگونه خطا در قیمت یا موجودی کالا، ویراژو حق لغو سفارش و بازگرداندن کامل مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
ثبت سفارش پس از پرداخت موفق نهایی میشود.
ثبت سفارش به معنی تأیید مشخصات، قیمت، شرایط فروش و گارانتی کالا توسط خریدار است.
ویراژو میتواند در موارد زیر سفارش را لغو کند:
اتمام موجودی کالا
خطای قیمتگذاری
عدم امکان تأمین کالا
مغایرت اطلاعات ثبت شده توسط مشتری
سفارشهای مشکوک یا غیرمتعارف
سوءاستفاده از تخفیفها یا کمپینهای فروش
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی بهطور کامل به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال برخی سفارشها ممکن است هنگام ثبت سفارش مشخص باشد و برخی سفارشها نیز بهصورت پسکرایه توسط شرکت حملونقل دریافت شوند. در این موارد، هزینه حمل بر اساس تعرفه شرکت حملونقل از گیرنده دریافت خواهد شد.
انتخاب روش ارسال و شرکت حملونقل بر اساس شرایط سفارش، مقصد و نوع کالا انجام میشود.
زمان تحویل سفارش تقریبی است و ممکن است به دلیل شرایط حملونقل، شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی یا عوامل خارج از کنترل ویراژو تغییر کند.
تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه بررسی میشوند.
تغییر آدرس پس از ثبت سفارش تنها قبل از ارسال کالا و با هماهنگی پشتیبانی امکانپذیر است.
در صورت عدم حضور گیرنده و بازگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند.
در صورتی که بستهبندی آسیب دیده باشد یا کالا دارای شکستگی، ضربهخوردگی یا آسیب ظاهری ناشی از حملونقل باشد، مشتری باید موضوع را در زمان تحویل به شرکت حملونقل یا مأمور تحویل اعلام و صورتجلسه مربوطه را دریافت نماید.
پس از تحویل کالا و تأیید دریافت توسط مشتری، مسئولیت خسارات فیزیکی، شکستگی، ضربهخوردگی یا آسیبهایی که بعد از تحویل ایجاد شوند بر عهده خریدار خواهد بود.
ویراژو مسئول خسارات ناشی از جابهجایی، نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست از کالا پس از تحویل نمیباشد.
تمامی مراحل ثبت سفارش، پردازش و ارسال از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
تا قبل از ارسال کالا، امکان لغو سفارش و درخواست برگشت وجه وجود دارد.
در صورت انصراف از خرید قبل از ارسال، مبلغ پرداختی بهطور کامل به مشتری بازگردانده میشود.
پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد مگر در مواردی که کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد.
تمامی کالاهای ارسال شده دارای 24 ساعت مهلت تست از زمان تحویل هستند.
در صورت وجود ایراد فنی یا تفاوت کالا با سفارش ثبت شده، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی یا سامانه تیکت اعلام کند.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان ویراژو، کالا تعویض یا طبق شرایط تعیین تکلیف خواهد شد.
پس از تأیید برگشت وجه، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شرایط گارانتی هر کالا مطابق توضیحات درج شده در صفحه محصول یا قوانین شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، تحت پوشش همان شرکت قرار دارند.
کالاهایی که نیاز به نصب توسط نمایندگی مجاز دارند، باید توسط نمایندگی مجاز نصب شوند.
باز کردن بستهبندی یا راهاندازی کالاهایی که نیاز به نصب توسط نمایندگی مجاز دارند، بدون هماهنگی با نمایندگی مربوطه ممکن است موجب محدود شدن یا ابطال خدمات گارانتی شود.
مسئولیت نصب غیرمجاز و پیامدهای آن بر عهده خریدار خواهد بود.
موارد زیر شامل گارانتی نمیشوند:
ضربهخوردگی
شکستگی
نفوذ آب یا مایعات
نوسان برق
استفاده نادرست
تعمیر توسط افراد غیرمجاز
دستکاری دستگاه
استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده
اطلاعات کاربران فقط برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، خدمات پس از فروش و اطلاعرسانی استفاده میشود.
اطلاعات کاربران نزد ویراژو محرمانه بوده و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت.
ویراژو تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران انجام میدهد.
سامانه تیکت، مرجع رسمی ثبت و پیگیری درخواستهای کاربران در ویراژو است.
کاربران میتوانند سوالات، درخواستها، شکایات، پیشنهادات، امور مالی، گارانتی و پیگیری سفارشات خود را از طریق سامانه تیکت ثبت کنند.
تمامی سوابق ثبت شده در سامانه تیکت به عنوان سابقه رسمی ارتباط میان کاربر و ویراژو محسوب میشود.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی همه روزه از ساعت 8 صبح تا 10 شب میباشد.
کاربران موظفاند در ارتباط با کارشناسان ویراژو احترام متقابل را رعایت کنند.
هرگونه توهین، تهدید، انتشار اطلاعات نادرست، تلاش برای نفوذ به سایت یا ایجاد اختلال در سیستم ممنوع است.
در صورت تخلف، ویراژو حق محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری را خواهد داشت.
تمامی تصاویر، متنها، لوگو، نام تجاری، ویدئوها و محتوای منتشر شده در ویراژو متعلق به ویراژو است.
هرگونه کپیبرداری، استفاده تجاری یا انتشار محتوا بدون مجوز کتبی ویراژو ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
در مواردی مانند قطعی اینترنت، اختلالات بانکی، مشکلات شرکتهای حملونقل، شرایط جوی نامناسب، سیل، زلزله، آتشسوزی، محدودیتهای قانونی یا سایر حوادث غیرقابل پیشبینی، ممکن است در ارائه خدمات یا ارسال سفارشها تأخیر ایجاد شود.
در این شرایط ویراژو مسئول خسارتهای ناشی از این اتفاقات نخواهد بود.
کاربران میتوانند شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود را از طریق سامانه تیکت یا راههای ارتباطی درج شده در سایت ثبت کنند.
ویراژو میتواند در هر زمان نسبت به بروزرسانی یا اصلاح قوانین اقدام کند. نسخه منتشر شده در سایت ملاک عمل خواهد بود.
از اعتماد شما به ویراژو سپاسگزاریم.
